Política de Devoluciones

Gracias por comprar en Sergio Fachelli.

Nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y un excelente servicio. Dado que nuestros productos son impresos bajo demanda, queremos asegurarnos de que estés completamente informado sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.

1. Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega con productos defectuosos o dañados, debes notificarlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. En este caso, nuestro proveedor cubrirá los costos de reposición. Por favor, contacta con nosotros lo antes posible para procesar la reclamación.

2. Paquetes perdidos durante el transporte

Si tu paquete se pierde durante el envío, debes presentar una reclamación dentro de los 15 días posteriores a la fecha estimada de entrega . Las reclamaciones relacionadas con errores de envío por parte de nuestro proveedor serán gestionadas, y en este caso no tendrás que cubrir el costo adicional.

3. Productos no reclamados o dirección incorrecta

Si tu paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o por no ser reclamado, serás responsable de los costos de reenvío una vez que confirmemos una dirección actualizada. En caso de que no se pueda reenviar el pedido, este será donado a una organización benéfica después de 30 días. No se emitirán reembolsos en estos casos.

4. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Debido a que nuestros productos son personalizados bajo demanda, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento del comprador , o por un error en la talla, por eso debes revisar muy bien nuestra tabla guía de tallas.

5. Devoluciones en la UE (Consumidores en la Unión Europea)

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, los productos personalizados y confeccionados según las especificaciones del consumidor no son aptos para devolución . Esto incluye productos como ropa personalizada o cualquier artículo realizado bajo demanda con un diseño específico. Tampoco se aceptan devoluciones de productos cuyo envoltorio de seguridad haya sido abierto después de la entrega, por razones de salud o higiene.

6. Procedimiento de devoluciones

Si tienes algún problema con tu pedido o deseas realizar una devolución, por favor contacta con nosotros antes de devolver cualquier producto . En caso de que nuestro proveedor determine que el artículo es defectuoso, nos encargaremos de procesar el reemplazo o reembolso. Para cualquier otra consulta, te orientaremos sobre el proceso adecuado según la naturaleza del problema.

7. Reembolsos

Los reembolsos solo se ofrecerán en casos de productos defectuosos, daños durante el envío, o errores por parte de nuestro Proveedor.

8. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes hacerlo bajo tu propia responsabilidad, cubriendo los costos de envío de la devolución. En este caso, deberás realizar un nuevo pedido y cubrir los costos asociados con el cambio.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, o problemas con tu pedido, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@sergiofachelli.com o en la sección de atención al cliente en nuestra página web.

10. Excepciones en Brasil

Si reside en Brasil y deseas devolver un producto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto . Esta solicitud se evaluará y verificaremos si el producto está en condiciones aptas para ser devuelto.